ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ này t